【环球网科技报道 记者 樊俊卿】今年是中国移动建立20周年，20年来，作为党领导下的中央企业，中国移动自觉传承红色通讯基因，鼎力发扬人民邮电传统，努力投身党的伟大事业，为时代提高贡献了智慧和气力。
20年来，中国移动自觉站在党执政兴国的主要支柱和依赖气力的高度，坚持以高质量党建引领高质量生长，驻足当前、结构久远、拼搏奋斗、跨越生长，发展为全球网络规模最大、用户数量最多、品牌价值和市值位居天下前线的电信运营企业。
中国移动指出：服务是通讯行业永恒的主题。20年来，中国移动因其便捷高效和诚信服务备受宽大消费者青睐，承袭“客户为根，服务为本”的理念，创新升级服务渠道、刷新数字家庭装维尺度、护航信息平安，多年的声誉沉淀成“用户至上”四个字，这四个字也成为中国移动每一位员工行事的准则。
相同从心最先
中国移动将“客户为根，服务为本”看成核心理念，力争为客户提供越来越便捷和多元化的服务。多年来，与客户相同的渠道一变再变，但服务理念一直没变。
此前，中国移动与客户交流的场所是线下实体营业厅，厥后有了10086客户热线、短信营业厅、网上营业厅，最后升级为微信营业厅、“移动惠生涯”掌上营业厅及营业厅自助服务终端等电子渠道，中国移动借助多种方式手段搭建起一套高品质、全方位的客户服务体系，知足了用户足不出户解决营业的需求，实现线上线下一体化服务平台搭建。
平台有了，中国移动将客户服务的重心转移到营业员身上。由于真诚的态度和专业的服务，中国移动的客服专员赢得了宽大用户的信托。天天，客服专员要面临诸多用户需求，从话费查询到宽带解决，从营业咨询到投诉处置，随同移动网络的不停升级，营业和服务变得更为厚实而多元，客服专员需要提供服务的项目也日渐增多。
尤其是随着电子渠道的广泛应用，越来越多的用户也会选择“移动惠生涯”掌上营业厅和中国移动10086微信服务号解决营业。“客户在哪，服务在哪”，中国移动客服专员从未放慢“追求客户满足”的措施，只要客户有需求，移动服务职员们都市认真看待，力争客户在第一时间获得反馈。
将5G笼罩到珠峰之巅
在有着“天下之巅”美誉的珠峰之上，有着这样的一群移动听。他们斗高反、抗风雪，用幕后坚守保证了珠峰通讯顺畅，让5G信号笼罩珠峰之巅。
今年5月27日，中国登山队员再度完成登顶。为了保障中国移动“5G上珠峰”义务，江西移动通讯手艺专家夏明智率领营业保障组向全天下证实中国科技的崛起。
五月初，夏明智和他的团队就在珠峰大本营最先了坚守，在风雪严寒之中，保障通讯顺畅。在与严重的高原反映斗争中，夏明智与他的团队战斗在5000以上的高海拔环境中，天天往返于5200米珠峰大本营与5400米前进营地，沿途检查光缆线路，测试山上的信号强度。最后，夏明智和他的团队将两座5G基站铺设在6500米前进营地，让5G信号笼罩到珠峰峰顶。
“5月28日，当我们在视频直播中看到峰顶传回的高清画面，此时的心情难以言表，当看到央视与观众同伙边直播边互动，让全中国人民同时见证这一事业，我以为所有的苦、所有的支出都是值得的，这就是我们移动听的使命。”夏明智说。
信息服务保障高考
上周，高三的学生迎来了人生第一次“大考”。如往年一样，中国移动江苏分公司提前完成网络线路巡检、重点监控场景部署、现场保障职员放置等准备事项，投入一千余人确保省内两百多个考点网络通讯平安、信息化服务支持到位。同时，移动志愿者们努力为宽大考生及家长提供暖心服务，助力高考顺利开展。
高考当天，移动网络保障职员提前到达连云港市赣榆实验中学考点，调测在线巡查及作弊防控系统，保证对各个科场、考务室、试卷保管室等重点监控场景实行不间断、全方位的录音录像，协助考务工作职员做好考试历程治理。
同时，中国移动网络保障职员还驻扎高考现场，针对科场内手机信号屏障仪可能造成的周边网络信号滋扰举行测试，并派出专人实时监控网络滋扰情形，并频频优化降低网络影响局限，不间断优化调整网络信号，确保科场周边门路及居民区的网络信号优越，知足先生、家长及相关职员的通讯需求。
对于中国移动营业职员来说，“用户至上”早已成为深入骨髓的信心。每一位中国移动听都将坚持从最基本的做起，恳切为主顾服务，始终以客人为中央，设身处地的为客人着想，树立以诚相待的态度，要专心去看待主顾。在最大限度地知足客人的要求的同时，让主顾至上的理念成为‘品牌’，保证让主顾满足，从而培育主顾历久稳固的忠诚度。
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